2020年4月，一段居家经历结束之后，晏艺铭马上带着老婆孩子从惠州搬到广州。这是“咚咚来客”的始点，也是他第三段创业史的开端。
在这个时间节点之前，晏艺铭经营着一家新媒体运营公司，还是一家精品酒店的创始人、以及一些实体店的投资人。
“很多人开了实体店后，就不想再碰实体了，太苦了，这绝对是一个特别苦的活！”但嘴上说“苦”的人，在开启第三段创业时，依然没有避开“线下”。这一次，他从门店的私域用户运营数字化切入，“我们要用数字技术，让实体店生意更好做！”
三年来，“咚咚来客”在默默耕耘中自我进化，在门店行业里从nobody逐步成长为somebody。作为腾讯生态代表，公司于近期还与腾讯企业微信官方签约、在省人社厅指导下，携手推进“私域增长师”的专业技能认证，为门店发展培养更多专业运营人才。
数据驱动
从做内容起家到与线下“死磕”
晏艺铭是做“内容”起家的。
进入“移动互联网”时代，他把个人兴趣做成了“微博大号”，凭借微信公众号赚到人生第一桶金。“那时候没有方法论，就是一腔热血埋头干，我们几个合伙人也是在那个阶段建立了深厚的革命友谊，一路披荆斩棘奋斗到现在。”
彼时，他们的业务就已经与“线下”有关联了——通过优质营销内容给门店引流。
新媒体做得意气风发，几个合伙人开始思考：“一直在服务实体店，却从来没有自己开过店，会很不专业”。2016年，公司赚了点钱后，开始投资实体店，“在行业都在搞流量的时候，我们开始搞实业，跟朋友合伙开店。”高峰期，公司投资的门店有30多家，在惠州西湖边还开了一个精品酒店“五合院”。
疫情突然席卷全球，公司参与投资的很多实体项目也没能挺过去，倒在了黎明前，那一段时光让人非常焦虑。晏艺铭每天跟几位合伙人讨论未来的趋势以及机会。“但焦虑归焦虑，我们确信的是，时代的大变局下，一定会有新的更大的机会出现。”
于是，居家期间，晏艺铭找了几个熟悉的朋友，把他的“思路”做成课件跟实体店老板们分享，“当时先给乐凯撒的创始人饼哥及高管团队做了分享，得到的反响特别好。”
当线上分享课开了20多场之后，晏艺铭和他的团队，找到了新的创业方向：用数字技术经营顾客，以顾客为中心、用数据驱动运营，提升顾客生命周期价值。
他们再一次明确了要服务的行业：线下。
“当时的战略判断很简单，‘正确的战略背面，也是正确的战略’。如果线上电商已经被证明是正确的战略，那么线下消费也一定是正确的。既然轻松的活儿轮不到我了，那就去干最苦的。”
消费模式转变
咚咚来客三年服务上千个品牌
三年前，晏艺铭来到广州，伴随“咚咚来客”的问世，准备和团队大展拳脚。“没想到疫情并没有结束，而是刚刚开始。”
但往往“机遇”就长在“绝处逢生”的崖边。
“我们服务的客户是门店，而门店是受影响最严重的一批用户，很多门店在过去三年都关停了。”但也正是因为这场疫情，推动那些对数字化不敏感，对线上运营不重视的品牌，开启数字化运营的提升。“所以三年疫情结束之后，这一群客户对我们的需求度迅猛提升。就拿连锁茶饮来举例，全国1000家店以上的品牌，已经有1/3是咚咚来客的客户了。”
多年服务线下的从业经历，让晏艺铭更加坚信一点，那就是实体店承载着消费，承载着生活的希望，承载着发展信心。
但实体店生存不易，如今已进入“hard”模式。“早年，实体店火不火，很大程度上看‘选址’，位置好了就不怕没客人来。但现在，消费者的习惯已经变了，从原来无目的的逛，变有目的的消费。”
走过路过别错过的消费模式已经过时了，很多消费者就算是去线下店消费，也往往先在线上先了解情况后才选定目标。“这个时候我们需要帮助线下客户把那些闲散的流量变成他的用户，然后变成到店消费的顾客。用‘内容’去营销，通过这种更高效的触达和连接打动客户，给他到店的理由，让这群顾客复购，为门店获得更多的回头客。”
晏艺铭认为，对“咚咚来客”而言，未来的最大机会点就是线下品牌的“线上数字化运营”，因为开店的老板学历越来越高、越来越年轻，同时经历了这几年疫情之后，从业者也更有数字化经营的意识。“你会发现很多品牌开始运营自己的用户、构建品牌的数字化体系。因为获得流量的成本越来越贵，聪明的品牌不会把自己的生命线交到平台或者别人的手里，所以他们一定要构建自己的用户运营体系。”
咚咚来客就是给这些需要做用户运营的品牌提供数字化产品和服务。公司成立以来的三年，服务了1000多个品牌，同时也是企业微信的优质合作伙伴。值得一提的是，公司创始团队的创业经历，既有用户和内容运营的经验，又有开实体店的经验，这个时候应运而生的“咚咚来客”，可谓是集合了前几年创业的所有经验而成的一个项目。“所以死磕线下既是我们认真分析后的战略选择，也是‘舍我其谁’的时代召唤吧。”
运营方式
持续线上运营让顾客复购
在明确了要服务的行业后，晏艺铭也在思考，要用什么姿势去服务线下？“私域流量是一个很不错的切入口。当流量红利没了，精细化的经营存量顾客成为趋势了，部分先进品牌已经入场并且干出了成绩，但整体还处于草莽阶段。”
正是有了投身线下的经历，让晏艺铭也深刻感受到了实体店的压力，“有很多门店老板打电话问我未来该怎么办？我们很多客户在疫情期间没有自己的数字化顾客运营体系，加上线上流量也越来越贵，生意十分被动。”
但他也发现，有的品牌因为日常积累了自己的私域顾客，反倒在疫情期间可以正常做生意，“基于这个洞察我们认为时间点到了，门店生意进入‘存量’时代。门店利润增长要靠存量顾客的复购，实体店必须要重视‘回头客的运营’，通过持续线上运营让更多回头客来消费。”
于是，咚咚来客基于企业微信研发了数字化产品，以及围绕这个数字化产品有一系列的运营服务。
如何更简单的理解这句话呢？“就是让门店把顾客加到企业微信里，用咚咚来客的产品科学的获取、分类、触达、服务、营销、转化消费者，让顾客持续复购。”
同时，咚咚来客也非常专注，只围绕门店构建产品和服务，没有线下门店的品牌不服务。“因为够专注，所以我们获得了如沪上阿姨、书亦烧仙草、塔斯汀汉堡、霸王茶姬等头部新锐连锁品牌的支持，还得到了越秀地产、万科南方等商业地产客户的信任。”
智能营销
超会AI上线2个多月用户突破12万
创业不易，特别是咚咚来客的创办和发展，正值三年疫情期间，让晏艺铭顶住压力往前冲的，就是他的“初心”。
晏艺铭是一名老党员，高中时期就入党了。“党教育我们，要不忘初心、牢记使命，对于企业也一样，在企业高质量发展的过程中，别忘了初心很重要！”他感叹，创业就像两万五千里长征，走出沼泽就能看到新的希望，但这个过程极其折磨人，心中要有信念，而信念源自初心和使命感，这个就是黑夜里照亮前进道路的星星之火。
“我们咚咚来客的初心，是要用数字技术，让实体店生意更好做。就围绕这个原点，我们咬牙坚持，努力发展，穿越疫情这个周期。”
疫情后，线下要回血，门店迫切地需要生意增长，这个增长包括客流量的增长、门店数量的增长、收入的增长。“这些增长的背后都是我们的机会。我们有几个重点业务，像咚咚私域就是要做连锁品牌‘有效果的私域流量运营服务商’，让门店客户做私域流量更有效果。”
为了帮助连锁品牌找到更低成本更高效率的销售网络，公司还推出了“新流量渠道推广服务”。除此外，咚咚来客还提供“加盟连锁集客营销服务”，就是通过AI智能营销，帮助加盟品牌更高质量获得潜在加盟商线索。
谈起今年以及未来的发展计划，晏艺铭毫不犹豫地表示：“我们要全面拥抱AI。”
咚咚来客是国内比较早主动拥抱生成式AI的创业公司之一，推出了行业产品：“超会Ai（chaohui.ai）”，为客户提供专业的营销内容生产工具，成为AIGC新技术的率先整合应用者。
“变化是常态，但只要盯着客户需求，就不怕变化。”据晏艺铭介绍，未来咚咚来客会在数字化产品方面更加主动地拥抱AI，基于AI构建数字技术产品，加速门店的生意增长。目前，公司已经推出的基于人工智能的营销内容智能引擎：超会AI（chaohui.ai），上线2个多月用户也已经突破12万，后续会结合门店及从业者的运营场景做更多迭代。
2023年，咚咚来客还会继续扩大连锁门店的业务覆盖面，让更多的门店用咚咚来客的产品及服务，实现生意的增长。
采写丨南都·琶洲π记者 伊晓霞 实习生 石潇玥
