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江西南昌的陈女士通过“天鹅到家”平台请了一位保姆。从去年8月开始，对方在陈女士家工作了近五个月，今年的大年初三，保姆突然说不做了，而且说走就走。短时间内要去哪里找保姆？这一下让陈女士直接懵了。
陈女士请的保姆姓郭，是通过“天鹅到家”平台匹配过来的。陈女士说，为了请到好的保姆，她向“天鹅到家”平台支付了8200元，与对方签订了招募家政人员服务合同，为期两年。据她回忆，大年初三保姆突然离职，可能和当天早上的玩笑话有关。
消费者 陈女士：保姆说，宝宝恭喜发财，红包拿来，我这个时候也以为她是玩笑话，我就顺手跟宝宝说，快跟阿姨说新年好，阿姨会给红包。
听到这些，保姆郭女士就不太高兴了。她说，新年我都没有收到雇主家的红包，我为什么要给小孩红包呢？而且保姆之前也跟陈女士提出涨200元工资的要求，陈女士没答应。之后，保姆郭女士就直接不干了。
消费者 陈女士：阿姨就说我带不好了，我没有办法给你带宝宝了，然后阿姨收拾东西就走了，也没有给我任何解释。
保姆的突然离开，完全打乱了陈女士的计划。她和爱人都是外地人，春节也要上班，没人带孩子，这该怎么办？陈女士联系上了“天鹅到家”平台的工作人员，对方表示会尽快给她匹配家政人员，大年初四，平台也推荐来了两位保姆，但陈女士发现都不太合适。
消费者 陈女士：大年初五阿姨还没有匹配到，这个时候我就提出跟天鹅到家说合同服务终止，然后退还服务费，我在其他平台上面也找到了一些阿姨。
陈女士算了一下，按照合同期签订的24个月，服务了5个月的比例，“天鹅到家”平台应该退还自己6500元，但平台方直接拒绝了陈女士提出的诉求。
“天鹅到家”官方客服工作人员：目前这个订单确实不符合退款规则的，公司基于你反馈的情况，就是说申请给你赔偿300元，加合同延期1个月，这边也是建议你考虑这个方案的。
消费者 陈女士：她说合同里面有一个条款约定了阿姨上满工作日超过14个自然日的时候，就概不退款的，但是因为这个阿姨是自己突然离职的，然后我就觉得针对这种情况，天鹅到家是有理由退还我服务费的。
目前，双方就合同终止方面无法协商一致。陈女士说，她也仔细翻看了她与“天鹅到家”签订的中介服务合同，发现问题不少。
消费者 陈女士：在合同过程中，所有都是约束我这边的，在天鹅到家上面对于阿姨这种突然的原因并没有约束，以自己免责为理由，我觉得从消费者上面是不公平的。
都市现场记者也多次联系这位郭姓保姆，但对方的电话一直无人接听。陈女士也向记者提供了她与郭姓保姆的聊天记录，对方表示：早就不想带了，只是找不到合适的话说。
天鹅到家：保姆行为不妥 已扣保证金
那么，陈女士在“天鹅到家”平台交的中介费能退回来吗，商家又会作何回应？从律师的角度，陈女士与“天鹅到家”平台签订的这份招募家政人员服务合同有问题吗？
都市现场记者了解到，“天鹅到家”平台公司的全称是“五八到家”有限公司，成立时间快9年，总部位于湖南长沙，是国内较大的家庭服务平台之一。为了核实情况，都市现场记者陪同陈女士来到了位于南昌市红谷滩区的“五八到家”有限公司江西分公司，找到了负责人王先生，对方表示，保姆的行为确实不妥。
五八到家有限公司江西分公司 负责人 王先生：没有提前跟顾问、跟家里人沟通，我们就可以算为她是说走就走，扣完保证金之后，然后加上后期接单的话，会有一些对她的限制。当时确实过年时间耽误你事了，这个确实不好意思。
王先生说，因为他们公司和保姆郭女士并不存在雇用关系，只是合作关系，所以并没有相应手段对她进行约束。对于陈女士提出的终止合同退费诉求，他回应“会把这个情况反馈给公司，由那边来判定”。
王先生表示，如果总公司判定可以终止合同，他们这边就会为陈女士退费。同时，他还提出了第二套解决方案，也就是合同顺延。
五八到家有限公司江西分公司 负责人 王先生 ：这个阿姨是初三下户的，那个时间开始算，你中间断档了我们都不算钱，后面都是一直延长的。
律师：合同对雇主权利约定不明确 导致退费难
对于平台提出的合同顺延方案，陈女士也表示会认真考虑。那么，保姆突然离开，“天鹅到家”平台有没有责任？对此，都市现场记者也咨询了律师。
律师 高正尉：当保姆离职或者突然中断服务的时候，这家中介他要承担什么责任，这里面是没有约定的，只是约定了这家中介继续给他提供保姆，为他进行匹配的这样一个义务，如果这家中介做到了这一点的话，你就不好认定它是一个违约行为。
高正尉律师还认为，“天鹅到家”和雇主签订的中介合同，是一份格式合同，在合同里面，有太多的地方没有约定清楚，尤其是雇主的权利方面。 目前，陈女士也把问题反应给了消协。