萝卜团团购关闭截图

　　连着三次，每次排队等候的时间超过2个小时，都没能排上号。“团购达人”陈小姐昨天致电本报87777777新闻热线说，9月初团购了一张1.8折的美发卡，至今都“用不了”，看来自己是“间接”中招了。

　　超低价＝服务差？

　　“门店尚在，卡却用不了，退卡又无望，如此团购真的憋屈。”陈小姐说，昨天晚报报道了团购者被骗的事，可她觉得自己的境遇更为尴尬。

　　9月2日，陈小姐通过团购网站“萝卜团”，购买了一张港会秀邦的洗剪吹卡，原价1000元，团购价为180元，相当优惠。可没想到，抢购的时候喜滋滋的，用起来却是气鼓鼓的。

　　陈小姐有点气恼地说，自己三次到港会秀邦城隍庙店消费，都因为要遥遥无期地排队而打了退堂鼓。和耐心等候最终剪了头发的网友一交流，不少人表示，虽然每次消费的金额是很低，但服务质量也是大打折扣了。部分尚未开卡的网友希望通过“萝卜团”退卡，可在团购网和美发店的婉言谢绝中无计可施。一时间，两者都成为网友诟病的对象。

　　“出了问题才感觉维权很难。”陈小姐无奈地表示，因为团购之前并无具体责任义务约定，抢购过程中或多或少掺着盲目的成分，一旦对商品觉得不满意，消费者无从维权，团购网也无法提供一个强有力的措施，来帮助消费者约束商家。诸如使用K歌券等了将近4个小时，用一张就餐券要等一个多小时，排队似乎成了团购者默认的规则。

　　有网友认为，在这类事件中，消费者似乎一家独败。但陈小姐认为，团购网作为提供平台的买卖媒介，却没能很好地对消费者负责；而商家自知无法接纳过量的消费者，却继续出售消费卡，他们最终都可能自毁声誉。

　　门店装修强化“爆棚”？

　　据陈小姐说，港会秀邦在城隍庙附近原有两个门店，现在却只有一家在营业。

　　昨天下午，记者就此采访了港会秀邦城隍庙店的负责人王先生。“作为美容美发连锁机构，我们的门店有十几家，只是现在还有部分正在装修。”王先生说，这在某种程度上增长了顾客等候的时间。他表示，尽管城隍庙店有50多名员工，店面也比较大，但因为客流相对集中，客观上对顾客造成了不便，但这并不代表他们对持卡顾客进行了区别对待。

　　王先生说，这种局面是大家都不愿意看到的，给单个门店的压力也非常大。为了更好地服务顾客，他们正在积极寻求解决问题的办法。据介绍，该门店目前已经采取了一系列措施，如建议顾客预约消费时间，或选择到相对空闲的门店消费，在城隍庙店最繁忙的时候从其他店调派员工增援。

　　“不是服务本身的问题，希望能给我们一点时间。”王先生针对退卡问题这样解答。

　　陈小姐并不认同上述观点，她认为等待时间就是服务的一部分。

　　“萝卜团”：关闭已晚

　　记者从网上了解到，从9月2日至9月24日，仅“萝卜团”一家团购网就出售了港会秀邦481张消费卡。之后，该团购项目就被关闭了。“感到情况不太妙，我们早早就‘截团’了。”“萝卜团”网站有关负责人刘先生对记者说，在出售一定量的消费卡后，他们便陆续接到了网友的投诉，反映内容与陈小姐所述类似，于是网站在9月24日强行关闭了这个团购项目，并向仍希望购买的网友作了解释，但可能还是有点晚了。刘先生说，他自己也买了一张，消费时不得不去一些偏僻的门店。

　　“一般情况下，我们会事先对商家的接待能力、优惠券的有效期限等因素做出评估，测算出比较合理的团购上限。”刘先生说，“萝卜团”经过一个阶段的摸索，形成了一些保护消费者权益的方式，如完成团购之后，留下一部分货款以制约商家，但因种种原因，有时候效果也不好，尤其是当一个商家同时与多家团购网站合作时，那些测算出来的数据就根本没用了。

　　记者发言

　　网络的力量很强大，很多团购网一个上午就订出上百个商务房，出售几千份电影套票都不足为奇。商家们希望“团购”吸引尽可能多的顾客，却容易忽视超负荷运转带来的恶果。团购网站对于这方面的问题也往往重视不够，把关不严，留下售后问题。而对于团购这种消费形式，如何来规范，如何来保护消费者权益，国家虽已出台了一些政策，却依然存在诸多空白。单单靠消费者多长一个心眼，恐怕远远不够。

　　宁波晚报记者 徐叶

　　报料人陈小姐(手机尾号0582)