“刘女士已经是今天进店的第40位顾客了。虽然快要入冬，街上的行人比平常少了很多，但我们店里的顾客消费热情依然高涨。临近11.11京东全球好物节，京东线下门店也专门开展了一些回馈消费者的福利活动，为店里吸引来不少客流。”涿州京东专卖店的店长郭晨鑫兴致勃勃地向顾客介绍完京选智能产品给人们生活带来的便利，转身同记者说道，“涿州市居民对京东的品牌和产品品质都非常信任，自从我们这家京东专卖店开业后，到店人数较此前的店面提升了10多倍，业绩的提升给予了我们经营门店足够的信心。”

涿州京东专卖店门头

刘女士就住在范阳中路旁的兴泰小区，自从涿州京东专卖店开业后，她已经来过店里好几次。今天也是偶然经过，恰逢到店顾客很多，才知道11.11大促节快开始了，店内也开展了很多促销活动。“我用京东APP购物很多年了，从购买一些家用电器、手机，到一些数码黑科技产品，在京东购物给我的生活质量带来了显著提升，也给我的生活增添了许多乐趣。之前我在京东专卖店购买了一台华为手机和一副无线耳机，用起来很不错，质量很有保证。这次趁着活动，我打算入手一台扫地机器人，以减轻我的家务负担。”

随着涿州市居民收入水平的增长，像刘女士这样追求生活质量的人也越来越多。店长郭晨鑫表示，京东一直是涿州市居民首选的线上购物平台，依托京东强大的品牌力和供应链优势，涿州京东专卖店也已经成为消费者认可和信任的“潮流购物打卡点”，新潮的数码产品不仅为消费者带来更智能便捷的生活体验，也推动着当地居民的消费升级，涿州无界零售布局的序幕正逐渐拉开。

从手机零售到京东专卖店

高中毕业就从事零售行业，年仅24岁的店长郭晨鑫已经拥有相当成熟的线下零售管理经验。在京东专卖店转型之前，这家全称为“涿州市双友商贸有限公司”的门店主要运营的业务是手机体验。“虽然是手机体验店，但由于只售卖单一品类，除非顾客真的有购买需求，一般不会特意到店里逛。在涿州市，居民消费首要关心的还是价格，购买手机前消费者往往会跟电商对比价格后再决定是否到实体店购买。”郭晨鑫介绍到，之前运营手机体验店的时候，出于品类单一和客单价高的原因，到店人数实在有限，平均一天的客流也就3-4人，十分冷清。

涿州京东专卖店店长 郭晨鑫

在涿州的市场上，手机零售行业的地位也在不断下滑，竞争门店增多，伴随手机销量的普遍减少，小而专的门店很难发展起来。而京东专卖店模式走进涿州，给当地的市场和消费者带来了翻天覆地的变化。基于这样背景，门店投资人决定将该店改造为京东专卖店，殊不知这样的转型走向的是一条康庄大道。

“京东专卖店开业后，每天的平均客流可达到50-60人，月均销售额也达50-60万元，如果再赶上11.11大促、618大促、十一国庆期间，几天的销售额就能超过淡季一个月了，总体来看十分可观。”郭晨鑫满怀信心地说道，这家京东专卖店是涿州市的第一家，这种主打3C数码零售的线下体验店，不仅产品品类丰富，为消费者提供可触可感的真实购物体验，还能在线下直接购买提货，是真正能让消费者“逛”起来的线下体验店，对消费者的吸引力也是巨大的。

从一键购买到体验式消费

不论是传统线下零售的看后即买，还是线上电商的一键下单，与京东专卖店提供的体验式购物都截然不同。京东专卖店以客户需求为中心、场景构建为导向，消费者到店体验和感受后再决定是否购买，目的性更弱，体验感更强。

如何构建体验式购物场景？首要的是门店充足的货源，涿州京东专卖店店员小何说道，“不同于传统门店有限的产品，京东专卖店的产品品类不会被局限在门店空间内，虽然我们的门店目前只有80多平米，但除了陈列展示的数百种新奇产品外，依靠京东线上强大的供应链优势，我们还提供涵盖手机、电脑、数码、书籍、家电、日用百货等高达17万以上的产品品类，从学生群体、现代白领到时尚潮人，都能在店内找到需要的好物。”

涿州京东专卖店场景化陈设

从产品品类来看，电脑数码产品在店内的销量稳居首位，占比高达60%以上。此外，到店的消费者大多是注重生活品质的中高端人群，郭晨鑫介绍，根据销售数据，到店顾客中中等客户占比60%，高端客户占比40%，他们的年龄大多在30岁左右，有稳定收入，有一定存款，因而对于物质消费的需求较以前有显著提高。

值得一提的是，京东自营的京造产品尤其受到消费者好评，涿州京东专卖店内专门设立了“京造专区”，出售各种京东生产的智能生活类产品，简洁的外观和包装、独特的实用性促使京造产品成为店内畅销的产品之一。“在北方，雾霾、干燥是大家入冬后面临的主要问题，我们店内的加湿器和防霾设备都卖得非常好，尤其是京造的加湿器和空气净化器。而京造专区的猫王小音箱、叮咚音响等新奇特数码产品，也很贴合现代人对生活品质和简约生活的需求，因而收获了消费者的喜爱。”郭晨鑫说道。

顾客在涿州京东专卖店体验

涿州的消费者首要关心的是价格，众所周知，京东专卖店的所有商品和京东线上同价，消费者不会因为价格流失，外部竞争压力明显减小。但线上线下价格相同，从线下店购物的必要性是什么？郭晨鑫回答，是服务！京东线下店提供的体验式消费和即买即提的特性是电商无法比拟的，更重要的是，京东专卖店甚至可以承担京东线上的售后职责。“线下店不仅能做好门店的售后服务，还能减少消费者网购的诸多麻烦，如商品退货、维修处理等，甚至需要返厂的产品也可以通过线下店邮寄，对消费者而言十分方便。”

从多方支持到稳定运营

涿州京东专卖店得以从困难的境况中重获新生，与京东和河北电信的支持是密不可分的。郭晨鑫介绍，“在京东方面，依托京东供应链和大数据等方面的优势，智能选品、智能备货、智能库存等技术不仅能推动门店实现智能生态化运营，也为消费者提供更加个性化和定制化的服务。此外，京东每有新品上线，都会通过视频培训对线下门店进行选品指导，门店之间互相分享进货经验，实现良性循环发展。”

而在运营商方面，河北电信在涿州京东专卖店的运营过程中也给予了租金补贴和业务开拓的多方位支持，租金补贴切实减轻了门店运营的租金压力。而业务拓展方面，河北电信在京东专卖店内有号卡、光纤和宽带的销售，还会有电信专员到店进行业务指导，与门店销售紧密融合。为吸引和回馈电信用户，在11.11京东全球好物节期间，电信用户进店都能领取精美礼品，双方合力推动线下门店的稳定运营。

涿州京东专卖店员工合影

自今年618开业后，涿州京东专卖店经过几个月的经营已经进入稳步发展阶段，自身也在不断探索中寻找一些独特的运营模式，郭晨鑫说道，“不是快到11.11了嘛，顺应线上线下大融合的趋势，我们在线下门店也策划了许多有意思的活动，借助抖音、微信小游戏等年轻人喜闻乐见的社交方式进行一些创意促销，吸引了许多年轻消费者的目光。”

更让人欣喜的是，涿州京东专卖店正计划加大运营规模，充分利用200多平米的门店面积，引入京东的大家电产品，为涿州居民提供品类更全更加智能和便利的消费体验；我们有理由相信，在涿州，未来线下零售转型升级正大步迈进。