共同见证北京110风雨二十年的四代接警员

　　2016年1月10日是北京110报警服务台成立二十周年纪念日。岁月荏苒，一些人早已去了别的岗位，还有一些人选择了坚守。虽然人员一批批地变动，但接警员为群众服务，守护110生命线的坚定信念却始终不会。值北京110二十周年之际，我们特意邀请了4名来自不同时期的接警员来分享他们对这些年工作的百味感悟……

　　第一代接警员赵宇：110岗位最重要的就是责任二字、

　　赵宇是110报警服务台设立最初的那批接警员，现任北京市公安局勤务指挥部110接警中心副处长。1996年的夏天，赵宇从基层派出所被调到市局110报警服务台，没想到这一干就是20年。赵宇说：“我伴着110一同走过20个春秋，110也陪着我度过人生最绚丽的青春岁月” 。

　　北京的110刚设立的时候，包括赵宇在内只有8个接警员，每天接听电话只有十几个。1997年1月10日北京市110匪警台更名为110报警服务台后，日均报警量上升至每天百余个。但当时条件艰苦简陋，并没有现在的先进设备，接警员只有两部具有分线功能的普通电话，接警内容完全依靠手记，布警时也只能通过电话与相关单位进行沟通传达。

　　110接警中心在当时还是刚刚起步，从步履蹒跚到走得越来越稳，到更好地为民服务，这一系列的变化让赵宇慢慢读懂了“责任”二字。赵宇认为，110接警员这份职位最重要的是要有一颗关爱人民群众的心，急群众之所急、想群众之所想，设身处地的为人民群众化解危难。

　　第二代接警员高云：心系群众解危济困

　　高云，1998年从北京人民警察学院分配到市局指挥中心任110接警员，现任勤务指挥部110接警中心副科长。

　　刚从事接警工作时，高云对工作的认识很简单，就是接警、布警，当好“接线员”。但亲身处置过几次情况紧急的警情后，她逐渐从中体会出接警员的荣誉感、使命感。

　　高云说：“虽然我们坐在三尺台前，但一样能够救危济困。在人民群众的最危难关头，在人民群众千钧一发最紧急的时刻，他们拨打的就是110，我们就是在人民群众最需要的时候挺身而上。我守护着人民群众的生命线，我骄傲” 。

　　第三代接警员高艳艳：守护好这条生命线

　　2002年，高艳艳从北京警察学院毕业分配到市公安局办公室指挥中心从事110接警工作。在她的记忆中，“让每个打进110的群众满意” 、“假如我是报警人”、 “1440+1=0”这3句话成为了她在110接警员这个岗位上兢兢业业奋斗的方向标。而“1440+1=0”，意思就是说接警工作一天1440分钟，只要一个报警没有处理好，那这一天的工作就是0。

　　曾经有一位大姐打110哭诉自己的生活，称没有活下去的动力。高艳艳像妹妹似地安慰她、帮她想办法，通过半个小时的真诚交流，大姐表示会好好考虑以后的日子该怎么摆脱困境。没想到一年以后，这位大姐把电话打到110来点名要找高艳艳表示感谢，说自己听从了她的劝告找了份工作，现在生活越来越好，还好当初因为高艳艳的劝解自己才没做傻事。

　　对于高艳艳来说，110接警中心与其他岗位相比，是不同的战场驰骋，同样的精彩人生演绎。

　　新生代接警员王艳：将青春韶华献给三尺方台

　　2011年底，王艳作为第一批文职接警员来到这里工作。

　　最初，练习五笔打字、背地名等一系列的培训、考核也困扰了王艳一段时间。从背字根开始学起，利用休息时间抓紧练习。经历了一段魔鬼般的训练，王艳才顺利把五笔顺利“拿下”。对于背地名、背电话这些基本功，处了平日多积累，王艳还自己编写了一本“社会联动”查询小册子，记录了市区水、电、气、热等一系列与群众生活密切相关的部门值班或联系电话，帮助自己记忆。

　　现在的王艳已经从当年慌乱的“菜鸟”变成了有经验的“师父”，已经手把手地带了四名“徒弟”，她对待工作的耐心细致和迅捷果断的反应能力最为同事们称道。

　　四代接警员在不同的时期见证了北京110的风雨二十年，但是他们所担起的却是同一份责任，同一份重量，同一份坚守，而这也将代代传承，薪火不熄……