“您好，请问需要办理什么业务？”在佛山市顺德区北滘派出所一楼的服务大厅，欧树波微笑着接待前来办理业务的群众，一会耐心解答疑问，一会快速敲动键盘，操作熟练。

　　从警26年，欧树波主要服务于户政窗口部门，同样的“开场白”，同样的动作，每天都在重复，可他依然保持高度热忱，笑脸相迎，“窗口虽小，却关系着千家万户，关乎公安机关的形象，要以最好的状态跟进每一宗业务。”　

　　办事有方

　　上门服务暖民心

　　1995年，18岁的欧树波放弃了继续学习的机会，选择就业减轻家庭经济负担，“选择从警，是因为当警察能帮助有需要的人。”怀抱着朴实的念想，欧树波在警队一干就是26年。

　　从户籍民警起步，后来有过6年社区警务和治安案件办理经历，其余时间没离开过户籍管理和窗口服务岗位。

　　随着时代的发展，基层派出所办证窗口从过去单一的户籍业务办理，逐步拓展为户政、交通、出入境等公安业务，从过去的以管理为主转变为以服务为主。“常规业务按章办事即可，但近些年，因时代发展衍生的矛盾纠纷，继而求助警方提供证明的事务越来越多。”欧树波解释，窗口部门参与调解纠纷已是常事，如房产继承、征地分红等引发的家庭矛盾纠纷占比较高，这类调解需要耗费大量的时间。面对情绪激动的当事人该怎么办？“倾听诉求，换位思考，在依法依规的前提下，寻找可行方案，柔性处理。”这是欧树波多年来总结的经验做法。

　　“‘窗口’是个能为民办实事的岗位。”欧树波把户政窗口当作是公安机关联系群众的纽带，在服务中解民忧、暖民心。2020年12月，江门市救助站内一名57岁的流浪汉因身患重症，透露出想要回家乡北滘的念想。通过调取户籍档案，北滘派出所查证流浪汉姓林，是北滘林头村人。原来，林先生于2003年外出做生意失败后，觉得无颜面对家人，便四处流浪。因失踪多年，家人寻找无果，林先生的户籍早已被注销。如今，林先生的病情每况愈下，恢复身份信息，与家人团聚，两者均迫在眉睫。欧树波在获悉情况后，积极协调两地政府部门，并联系到林先生的家人，先将病重的林先生送回家中安养，同时组织社区民警、居委会工作人员一同到其家中，现场为林先生核实身份，办理户籍恢复手续和二代身份证。

　　看到欧树波等人为自己奔忙，卧病在床的林先生抑制不住内心的激动，哽咽地向工作人员致谢，阔别家乡17年，这一刻，他圆了回家梦。

　　心系群众

　　特事特办解民忧

　　每个工作日忙碌于派出所综合服务大厅，或穿梭在居民楼宇、大街小巷，为特殊群众提供上门服务，设置绿色办证通道……这是欧树波的日常工作写照。

　　2021年6月初的一晚，一通特殊的求助电话牵动着众人的心，求助人刘女士称，其儿子小帆准备高考，由于身份证不慎丢失，学校又因疫情防控原因进入了封闭状态，全家人为此焦急万分。事出紧急，次日早上，欧树波主动联系照相馆人员开辟绿色通道，和同事赶往北滘中学为小帆办理身份证。在学校门卫室，欧树波架设好设备，一边缓解小帆心急的情绪，一边引导为其录取指纹，拍摄相片、上传资料、制作证件一气呵成，在30分钟之内顺利将临时身份证送到小帆手中，小帆心头悬着的大石终于落下。

　　荣获广东省优秀人民警察、佛山市优秀人民警察、顺德区公安局警队之星……这些年来，欧树波在平凡的岗位上书写了不平凡的人生，他带着笑容和温度，在户政窗口默默耕耘，心中依然保持着那份淳朴，“能帮到群众，让群众满意，就是我最大的满足”。

　　（作者单位：珠江商报社）