为落实“人民城市”重要理念，区融媒体中心与区应急管理局、区城市运行管理中心联合推出2023“帮忙一夏”系列融媒报道，通过记者实地调研的方式，正面引导推动问题解决，切实提升闵行居民的获得感与幸福感。

夏日炎炎

健身房成了锻炼的首选圣地

不少市民办了年卡

买了私教课

练着练着

却发现健身房“跑路了”

对于突然“消失”的健身房

消费者维权往往困难重重

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近日，市民小王和小瑶反映，2020年底，她们在家附近的瑜伽馆各自办了一张价值一万元的3年会员卡。然而，令他们没想到的是，仅锻炼了一年，瑜伽馆在2022年6月就毫无征兆地停业了。

据小王介绍，“当时，一些有相同遭遇的会员组建了维权群，群里100多人以接龙的形式登记各自会员卡、私教课、余额等信息，粗略统计，群里会员未消费的费用合计有近百万。”

会员们根据自己办卡的情况向各部门进行了投诉，最终，在2022年8月，有近60名会员选择对该瑜伽馆进行起诉，要求退还剩余年卡费用。

今年7月，这近60起因瑜伽馆“跑路”引起的服务合同纠纷案也陆续开庭了，小王本以为自己胜利在望可以拿回剩余的年卡费，但没想到，开庭时，瑜伽馆的老板却说，“公司已经没有钱了。”

虽然目前小王还没有拿到法院的判决书，但小王担忧地表示，“是不是即使我赢了官司，按照老板的财务情况，我也拿不到钱?”

对于像小王和小瑶这样的遭遇，是不是真的就拿不到退款了呢？

上海源法律师事务所张清律师表示，很多案件胜诉后确实可能因为被告没有财产而拿不到钱。一般情况下，健身场馆跑路往往是因为资金链断裂，导致无法继续维持运营（比如支付房屋租金、员工工资）。在面对众多消费者要求退费的情况下，确实存在无力承担的情况，但这也并不意味着公司或者作为公司股东的老板就可以高枕无忧。

根据现行的法律规定，健身房的运营主体一般是有限责任公司。有限责任公司以公司的全部财产对公司的债务承担责任。公司资产里面有一个很大组成是注册资本金，也就是股东的出资额，有限责任公司的股东以其认缴的出资额为限对公司承担责任。

而我们国家现在实行的是认缴制，就是股东在注册公司的时候只是认缴，承诺会在什么时间前缴纳注册资本金，但还没实际缴纳。那么在公司的财产不足以清偿对外债务的时候，股东是要在认缴的出资范围内承担补充责任的。

具体的方式，可能是被申请破产，管理人要求股东尚未缴纳的出资作为清算财产，还有一种是，债权人直接要求追加股东作为被执行人，要求他们承担补充赔偿责任。但实际操作的时候，还要区分是不是出资期限到期，能不能适用加速到期等，后面能拿到多少钱就很难说了。

同时，张清律师强调，有一些健身房会在合同中会约定各种退款条款，实际上是给消费者设定合同解除以及退款的障碍，消费者在签合同时，一定要看清楚退款的条件。

瑜伽馆跑路的事件并不是个案。随着越来越多的消费者开始关注健身，健身场所成为预付费消费投诉“重灾区”。闵行区文旅局执法大队办公室主任张敏智建议消费者：“在使用预付卡消费过程中发生消费纠纷，合法权益受到损害时，首先要及时与商家进行协商解决。协商不成的，要向有关行政部门举报，也可以向人民法院诉讼，依法维护自身合法权益。如遇经营者停业、歇业或经营场所迁移等原因无法与商家协调的可以直接向有关行政部门举报。同时，也提醒消费者办卡时应当理性思考，谨慎选择。”

预付式消费模式已经涉及到我们生活的方方面面，这种消费模式在为消费者带来优惠的同时，也成为消费者投诉的热点。

闵行区消保委投诉与法律事务部的顾佳华介绍，这些投诉主要涉及教育培训、美容美发、健身以及餐饮住宿行业。2023年上半年，闵行区消保委共受理美容美发类投诉634件，是去年同期的270件的2.3倍；教育培训类投诉772件，是去年同期的320件的2.4倍；健身类投诉652件，是去年同期的269件的2.4倍。

此类纠纷处理难点是主要还是退费，所谓充卡容易退卡难，从能不能退，退多少到退款到账，消费者往往会经历一个漫长的过程。闵行区消保委提醒消费者，一定要提高风险防范意识，办卡前要注意以下几点：

准确定位消费需求，抵制预付消费诱惑。

预付式消费最吸引消费者的一点就是优惠力度大，主要体现在产品单价低、赠品价值高、服务期限长等利好因素，导致部分消费者冲动消费，忽略了自身的实际需求。在办卡时一定要理性，考虑自己到底要消费什么、消费多长时间、消费的频率是多少，是否真的需要这个服务。

有效使用数字化手段，谨慎选择预付卡企业。

消费者可以通过互联网多元化的渠道了解企业经营情况，如“国家企业信用信息公示系统”、“天眼查”等。《上海市单用途预付消费卡管理规定》已于2019年1月1日起实施，消费者在办预付卡时，也可以通过“上海市单用途预付消费卡协同监管平台”（yfk.sww.sh.gov.cn），查看经营者风险警示情况（是否有黄灯、红灯），了解经营者的信用评价等级，确认经营者是否采取了预收资金风险防范措施。2023年7月“全国校外教育培训监管与服务综合平台”也已经正式上线，可以帮助家长甄别选择“证照齐全”的合规机构。这都对防范预付式消费风险起到了重要的作用。

明确预付消费内容，保存书面协议凭证。

企业销售人员口头承诺不兑现是消费者深恶痛绝的问题之一，特别是消费者在购买预付式消费时因口头承诺未兑现而要求全额退费很难得到有效支持。“空口无凭”让一些不法商家钻了空子，因此消费者要加强自我保护意识，不要轻信企业口头承诺，必须向企业索要含有具体消费内容的合同协议等凭证，并做好备份妥善保管。一旦发生消费纠纷，在和商家协调解决不成时，消费者应妥善保管消费凭证，及时向有关部门申诉、或到法院起诉。如果出现商家携款潜逃的情况时，应尽快到公安机关报案，维护自身权益。

记者：沈佳怡 金晶

编辑：姚怡莹

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上观号作者：今日闵行