南通市海门区公安局指挥中心指挥调度中队民警正在对一起飙车警情进行研判，为处警民警提供赋能服务。 南通市公安局供图
今年1月10日是全国第37个“110宣传日”及第三个中国人民警察节。走进南通市公安局情报指挥中心接警指挥大队，接警员们熟练地接听报警电话，通过智能化接处警系统沉着应对每一起警情。
从成立之初的一部电话机到如今的智能化接处警系统，南通公安在全国社会治安防控体系建设示范城市创建过程中，把加强和改进110工作作为“一把手”工程，加快构建完善符合“情指行一体化”等要求的接处警工作体系，让110更快、更灵。
南通公安110值班民警正在指导接警员对一起警情进行处置。 南通市公安局供图
探索“一警双派”，提升接处警速度
2022年12月10日凌晨，接警员施媛媛接到一起警情，判断当事人需要紧急救助。施媛媛按照“七何”要素询问报警人，随即又与当事人联系，一边安抚情绪，一边示意邻座接警员通过智能接处警系统，将警情同时发往就近的派出所和警务工作站，附近巡逻民警第一时间赶到现场，整个过程用时不到10分钟。
“出警速度就是生命线。我们根据警情发生地的位置，将警情同时发送给辖区派出所和就近的警务工作站，提升接处警速度。”南通市公安局情报指挥中心接警指挥大队大队长孙志勇说。
南通市公安局常态开展模拟警情处置科目集中考核，提升疑难复杂警情处置规范度。 南通市公安局供图
给警情贴“标签”，数据赋能警务实战
2023年春运第一天，南通市公安局情报指挥中心的大屏上，重点警情、风险预警一目了然，接警员们将所有和出行有关的警情进行标注，汇总进行大数据研判，不仅为可能发生的警情处置提供参考，还为春运交通安全管理工作以及高速公路、商贸区、风景区周边的巡逻管控提供支撑。
类似的给警情打上“标签”，在南通市、县两级公安接警指挥部门已成为常态，大量运用到节假日安保、极端恶劣天气应对、扫黑除恶等勤务运行和警务实战中。
“110早就不是一部电话机了，如果将‘情指行一体化’作战平台比作最强大脑，那接处警系统就好比是千里眼、顺风耳。”南通市公安局副局长程军说，拥有智能接处警、视频动态监控、综合信息支撑等多功能融合的智能化接处警系统，已经接入到“情指行一体化”作战平台，对各类信息进行动态搜集、分析研判，制定预案，防患于未然。
2022年9月26日，南通公安110“一警双派”，辖区派出所、巡特警共同赶到现场开展工作。 南通市公安局供图
分流警情，尽最大努力解决民众诉求
南通市公安局情报指挥中心接警指挥大队共有54名接警员，承担着南通市区所有的接处警任务。2022年，这里共接到报警1059063起，其中有效警情占比仅为69.18%。
2022年12月1日晚，南通市民夏先生因手机质量问题报警，他的诉求是退货。接警员将警单流转至12345政务服务便民热线，由市场监督管理部门受理，事情很快得到解决。
“尽管很多警情并非涉及公安，但110是服务民生的第一平台，服务多一点，民众的‘急难愁盼’就少一分。”南通市公安局情报指挥中心主任唐金亮说。 (苏锦安、徐珊珊)
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