小米汽车曝多起退订投诉 专家解读称定金不存在问题

3月30日消息，小米汽车SU7上市发售后，部分消费者在维权平台上发起投诉，表示5000元汽车定金无法退款。3月29日晚，小米汽车就网友关心的“为什么有用户反馈定金不可退”问题进行回应。

小米方面表示：“大定7天可退。但我们也提供了主动锁定配置的选择，一旦锁定配置也就意味着锁单完成，车辆将进入生产阶段，配置无法再次修改，这个时候定金是不可退的。截至3月29日中午12点，我们的客服体系，接到关于退单及改配需求，总计469例。小米汽车APP购车流程中，关于主动锁单不可退，共计三次提示，并在最终‘锁定配置’时直接弹窗提示。我们也在此希望大家理解，在锁定配置前，还请慎重选择。”

小米SU7此次不退定金的举措有没有问题？部分采访对象认为，付款完成后，页面弹出的“锁定配置”字样具有误导性，也没有设置再次验证确认的流程，一定程度上侵犯了消费者权益。相关法律人士表示，小米汽车设置的关于定金退换的方式没有侵犯消费者合法权益。无论消费者还是经营者，都应当了解规则，遵守规则，提高法律意识。但还是建议在不侵犯双方合法权益的基础上，双方理智协商解决。