在交易过程中， Lazada商家应该尽量避免纠纷的产生。 跨境买家提起的纠纷主要有两大类:“未收到货”和“货物与约定不符”，针对这两大类纠纷卖家可以分别采取相应的措施来避免。
一、未收到货
要有效避免因“未收到货”而引起的纠纷， 优质跨境商家要做好选择最优物流方及与买家有效沟通两个方面的工作。
1.选择最优物流公司
国际物流往往存在很多不确定因素，如通关问题、货物派送转运问题等，这些复杂的情况很难被控制，不可避免地会出现包裹清关延误、派送超时甚至包裹丢失，可能导致买家提起纠纷。因此，卖家应根据物流信息更新是否及时、清关能力等选择更佳的快递方式。卖家如需货代公司帮助发货，应该选择正规货代公司，尽可能选择可提供实时查询货物的物流方式。
2.与买家有效沟通
卖家要提供物流跟踪信息，物流方面出现问题要及时向买家提供包裹延误的具体情况，向买家说明原因，以获得买家谅解。包裹因关税未付被扣关，卖家要向买家解释清楚产品描述中已注明买家缴税义务。当然，卖家如果主动承担部分关税，不仅能避免物品退回，更能让买家给予高分好评。包裹无人签收而暂存于邮局时，应及时提醒买家在有效期内领取，维护 电商海外口碑。
二、货物与约定不符
要避免“货物与约定不符”产生的纠纷，卖家需要做好三个方面的工作:真实全面地描述产品、保证产品质量、杜绝假货。
1.描述产品时，务必基于事实，全面而细致地描述产品。例如，电子类产品需将产品功能给予全面说明，避免买家收到货后因无法合理使用而提起纠纷;又如，服饰、鞋类使用尺码表要标明，以便买家选择，避免买家收到货后因尺寸不合适而提起纠纷等。建议卖家在产品描述中注明货运方式、可送达地区、预期所需的运输时间。此外，卖家还要在产品描述中向买家解释海关清关、缴税、产品退回责任和承担方等方面的问题。
2.保证产品质量。在发货前，卖家要对产品进行充分的检测，包括产品的外观是否完好，产品的功能是否正常，产品是否存在短装，产品邮寄时的包装是否抗压、抗摔及是否适合长途运输等。如果发现产品存在质量问题，应联系厂家或上游供应商进行更换，避免因退换货产生纠纷，因为在外贸交易中退换货会产生极高的运输成本。
3)杜绝假货，保护第三方知识产权。假如买家投诉卖家“销售假货"，而卖家无法提供产品的授权证明，卖家将会被平台处罚。平台直接裁定为卖家全责的情况，就是涉及第三方知识产权且无法提供授权证明的产品。
