kakao walk计划明年第一季度内搭载可以与用户进行实时对话的AI秘书,以更加进化的形态正式推出"kakao walk 2.0"
DK-Techn代表李元珠(音)最近在接受《每日经济新闻》采访时表示:"正在准备现有的合作工具和群件市场没有展示的新形态的复合业务交流平台'Kakao Work 2.0'。有信心以公司拥有的核心资产--聊天工具力量和多种工作解决方案为基础,能够展现出更加实用、更有效的AI代理。"
DK Techn是Kakao的信息技术(IT)解决方案开发子公司,具有将Daum Kakao的"DK"和意味着开发(tech)人的"Techn"相结合的意义。 从2015年开始负责Kakao子公司的系统整合(SI)和IT支援,以政府和地方自治团体及民间企业为对象正式开展B2B(企业间交易)事业的时间是从2020年开始。
目前,DK Technology与Kakao Enterprise一起被认为是Kakao共同体内AIB2B事业的前沿基地。 去年,Kakao Enterprise将除云计算相关事业以外的B2B事业进行物质分割,于今年1月成立了子公司KEP,DK Technology于今年3月将其吸收合并。 dktechn从kakao enterprise收购的事业大致有△kakao work(合作)△kakao i(语音识别)△kakao i connect center(contact center)△kakao i connect allways(顾客管理)△kakao i connect talk(聊天机器人)△kakao i connect messing(信息)等6个服务。
李代表表示:"Enterprise和DK Techno是以企业顾客为对象的B2B专门企业,从战略上判断,Enterprise将完全集中于CSP(云服务提供商)事业。在此过程中,DK Techno除了现有的SI解决方案基础外,还添加了Enterprise拥有的多个平台,在期待和战略上判断下,做出了现在这样的决定。"
DK Techn作为组织改编的第一个成果,正在集中全公司的力量进行Kakao Work 2.0。 李代表解释说:"kakao work是在现有的合作工具上结合多种AI技术,将业务效率极大化的综合解决方案。特别是2.0已经超越了单纯的聊天工具,正在进化成整合群件功能的完整形态的平台。"
首先,kakao walk 2.0将搭载暂称"worky"的AI代理。 如果说现有的通知性机器人是根据解决方案提供规则提供单向信息的形态,那么DK Techno正在开发的Walky则指向高度化的对话型(互动)机器人。 李代表强调说:"例如,现有的机器人是将电子结算完成的信息告知用户的方式,但Walky是AI综合分析电子结算信息到需要做的事情及休假系统内的信息,以用户今天需要处理的主要事情形式一目了然地提示信息。这是通过提供解决方案的信息的组合和分析,以推荐逻辑形成的系统,目前正在办理专利程序的解决方案。"
他还解释说:"walky超越单纯的信息传达,实时以用户量身定做的形式提供基于最新信息的简报,除此之外,还支持分析用户模式、推荐最佳回顾时间和内容的功能、综合搜索及翻译功能的可用性相结合使用的拼写检查功能。" 与此同时,Walky的信息摘要功能在会议结束后,如果有很多未读的信息,只能单独查看对我的信息,因此有助于不漏掉重要内容。
李代表解释说:"从Walky的韩国语识别能力出众这一点来看,可以感受到(与外国产平台的)差别化地点。特别是通过与旧型系统的连接,将现有的标准信息与AI分析力相结合,提供更有用的信息,同时可以自由组合多种模板和AI功能,(每个企业)以本公司特有的形态提供服务。"
最近还推出了以Kakao Talk为基础的顾客服务(CS)解决方案"Chatbot Now"中结合大规模语言模型(LLM)的Chatbot Now AI版本。 Chatbot Now是在Kakao Talk上进行的购物中心事业者专用CS Chatbot。
公司预测,聊天机器人"Now AI"采用了AI掌握用户提问意图并生成回答的技术,因此可以进行更加精巧的咨询。 今后,在Chatbot Now中,还将在年内增加购物中心的联动选项,提高服务水平,使AI学习网站内的文本数据。
Kakao i Connect Center(KiCC)也是由DK Technology提供力量的AI连接B2B事业。 KiCC的主要特点是,在韩国语机器阅读数据集"KorQuAD 2.0"性能评价中占据首位,并结合了NAACL、EMNLP等自然语处理领域权威全球学会认可的Kakao的自然语及语音语处理技术,可以像实际咨询师对话一样,根据用户的提问意图进行应对。
李代表表示:"特别是从家用机器到居住园区内生活服务都可以连接的'Kakao Home'的物联网(IoT)技术力上追加了AI,正在构建不仅是居住园区,从商业大厦到综合园区乃至智能城市都可以适用的技术平台的发展阶段","(作为这一方向性的一环)正在从Kakao Home呼叫10分钟后乘坐的出租车,扩大范围,从多角度探索地区居民和地方自治团体可以沟通的信访窗口解决方案等多种方式的功能和服务" 同时,他还补充道:"以今年的销售额为基准,通过与企业相结合,预计对外销售额将上升45~50%左右","目标值是后年将其规模扩大到70%,今后组织改编的协同效应将会显现出来"
高敏书（音）记者。
