研究 | 势利店员可以提高奢侈品零售销量？
相信你一定有过在购物时，被趾高气扬的店员无礼对待的经历吧？你当时是否气急败坏，从此对那家店的印象一落千丈，就此将它拉入黑名单？若是这样，加拿大UBC 尚德商学院Darren Dahl教授的研究成果可能会出乎你的意料——在奢侈品零售业，无礼地对待消费者说不定能产生有悖常理的效果。
Darren Dahl教授的研究显示，在奢侈品行业中，销售人员对待顾客越无礼，越能够促进销售额的提升。《消费研究杂志》同时指出，消费者一旦在购买高端零售产品时受到冷遇，反而会激增他们购买和穿着高昂服装的欲望。
“对于路易·威登 (Louis Vuitton) 和古驰 (Gucci) 这样的奢侈品品牌来说，"势利眼"可能确实是招聘店员时一个值得被考虑的条件，”Dahl教授说道。“我们的研究还暗示了这和学生时代，学生们总是渴望加入那些待人傲慢的小团体的道理是一样的。”
在研究中，被调查者依靠想象或是与奢侈品销售人员（有礼或无礼）交流的真实经历，来为他们对相关品牌的印象和想要拥有它们的欲望评分。那些表达出想要与高端品牌产生联系的研究对象在被销售人员轻蔑对待后，仍然怀有要购买这些奢侈品的愿望。
当然，这样的效果也只有在销售人员符合奢侈品牌的整体气质时才能显现。如果及其普通的销售角色，顾客完全不会买账。更进一步地说，与奢侈品销售不同的是，大众畅销品销售人员的无礼不会提升人们对它的印象和购买欲。
我们的研究表明，你必须在特定的店铺里具备某种特定的势利，才能达到想要的效果，”Dahl教授说。“那种靠被无礼对待换来的印象改观会随着时间的推移而褪去。那些加强了购买欲的消费者在两周之后明显减退了自己想要购买某奢侈品的欲望。”
基于这些发现，Dahl教授建议，如果消费者被无礼对待，最好的办法是暂时避开这样的处境，过一段时间再考虑是否回来购买，或者是完全避免与销售人员的交流，通过线上购买商品。
这项研究已被收录进各大顶尖新闻媒体之中，包括《华尔街日报》、《快速公司》、《GQ》、CNN和《每日电讯报》。
教授简介
Darren Dahl 教授是UBC尚德商学院的高级副院长，在消费者行为、创新等方面具有世界知名度，并在顶级营销杂志文章发表上排名第一。Darren还是“消费者研究”杂志的主编，在2013年获得加拿大最富盛名的优秀教学奖 --- 3M国际教学大奖的十名加拿大教授之一。他同时获得2013年“经济学人”杂志首届商学院教授提名。
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