信誉楼百货裕华店视客为友之星优秀案例分享二

帮助顾客 体会快乐

称量台雷建辉，在日常工作中激情度高，接待顾客积极主动，注意关注顾客需求，为顾客着想的意识强。看到顾客手里东西多时，主动为顾客提供购物筐，善意的温馨提醒、顾客需要帮助时及时给与帮助……她以自己的实际行动践行着视客为友，给顾客创造着有触动的服务！

雷建辉说为顾客提供力所能及的帮助我也会收获一份快乐和满足！下面分享两则案例来感受她的视客为友。

案例一：一天上午，我正在变价忽听一位顾客问我：“姑娘，你们一楼有厕所吗？”我抬头一看是一位中年女士缠着一位老年阿姨，而且阿姨腿脚还不太好。我说:“您好，对不起，我们一楼没有卫生间。二楼有，但也挺远的，最近的卫生间在苏宁电器那儿。您从无购物出口出去一直往北走到苏宁口往右拐，顺着边儿走就到了。”阿姨说:“谢谢啊，但出口在哪儿呢？”我看顾客挺犹豫的，立即放下变价商品说:“阿姨，我搀着您过去吧。”就这样，我和那位大姐一人搀着老人一个胳膊，把她们送到了出口。临走时他们一个劲儿道谢，我的心里特别高兴。

案例二：一位阿姨拿着许多东西来过称，过完称后我一看东西太多了，拿着也不方便。我就问阿姨:“阿姨，您没拿购物筐呀，买这么多东西拿着也不方便。”阿姨说:“别提了，我的腰不好推了个购物车扶着车走路腰还好受点儿，就拿了个菜花一扭身不知道谁给推走了。”说完还挺生气。我赶紧安慰说:“阿姨您别着急，在这儿稍等我一下，我帮您推个购物车。”阿姨激动地说:“谢谢你啊。”等我推过来把阿姨的商品放到车里时阿姨说:“谁是你们的领导啊，我要表扬表扬你，太为我们着想了，在别的地方买东西人家才不管呢。”我说:“不用，不用，这都是我们应该做的，不用客气。”阿姨高兴的离开了。

用实际行动践行好视客为友，让每一位顾客都能感受到我们为他们着想的心。让顾客开心而来，满意而归。我们在帮助顾客的同时也能收获一份快乐！

我为顾客修眉

一天，一位顾客站在梦妆柜台浏览商品，我主动过去打招呼。这位顾客头发已经花白，看起来有六七十岁的样子但和精神，气质也很好。我过去后顾客的表情和举止也是看起来不太自在，在我询问后，得知顾客是来修眉的，彩妆柜组在忙她没好意思过去，又不知道我们能不能给修眉所以显得很不好意思，还一直跟我重复强调眉刀是从这边买的。我明白了顾客的心理：自己不是来买商品，眉刀也不是从我们柜组买的，担心我们会不愿意给修眉。顾客有些不好意思的说：“你看来这的都是年轻人，我年纪有些大了，再来这样的地方显得自己有些特殊”。听完顾客的话，我热情的跟顾客说:“没关系，我帮您修，别说眉刀是不是从这边买的，没有眉刀您随时过来我随时给您修，放心吧！”听到我这样说顾客缓和了很多，我又说：“爱美之心人皆有之，这跟年龄是没有关系的，再说了您看您这精气神，这气质多好啊，咱一点都不显老。”老人听后笑的很开心，她说：“就你这一句精气神，说到我的心里去了，找你修眉真的找对了。”

修眉过程中我跟顾客沟通很顺畅，得知她是因为要参加6月中旬的中专同学聚会，所以想修修眉毛，更加精致的去参加。所以修完眉毛后，我又帮顾客化了化眉毛，涂了点口红，化了个淡妆，老人照着镜子很惊讶的说自己从来没有这样化过妆，感觉自己变了个人似的，很美，很喜欢。我算了一下顾客参加聚会还有多半个月时间，于是跟顾客说:“等到聚会时您的眉毛会再长出来的，要是方便过来的话，您过来我再帮您修一下，顺便帮您这样化一化妆，让您更精致的去参加聚会。”这时，从顾客眼里流露出来的是感动，说:“真的可以这样吗？”我再次肯定后，顾客又说:“我没买东西来麻烦你，你不光不嫌我麻烦，还处处为我考虑。”顾客这时不知道要怎么表达她的心情，便说要我给她找个笔纸一定要给我写一封表扬信，顾客的话也让我自己觉得很温暖，因为自己从接待顾客开始从来没想过是为了要一个表扬信去接待的，接待好每一位顾客是自己分内的工作。得到顾客的这样认可也让自己很意外、很幸福。

通过这个案例让我深切的感受到：只有不等值的商品，没有不等值的服务。每个人对美都是有需求的，我们不是为了卖货才去为顾客提供一些修眉，试妆等免费服务，这是我们视客为友的体现。服务好每一位顾客，是我们的职责，为顾客创造触动服务的同时也体现了我们的价值。

扮靓顾客 我的责任

一位女顾客来到我柜组，我赶紧打招呼，通过探询得知顾客想为自己选条裤子，由于自己经常在家带孩子，也不知道该穿什么了。我和她聊了聊现在的流行版型，考虑到顾客经常在家带宝宝又根据她的腿型为她推荐两款带弹性的牛仔萝卜裤，通过试穿顾客感觉不是特别满意，顾客这时有点不好意思告诉我：她打算后天去北京参加一个粉丝会，但是由于自己岁数偏大，有点不自信再加上老公总是和她说粉丝会都是90后干的事儿，所以她一直在犹豫去还是不去。得知这些情况后，我首先肯定她的想法： “有一个自己的爱好是好事，在不影响带宝宝的情况下是可以去的，走出去多认识几个朋友多接受新鲜的事物，也可以让自己的生活丰富多彩。”

知道顾客穿着的场合后，我就和顾客建议：首先咱们要打扮的年轻点，时尚点，让其他人感觉咱的青春活力四射，我就给她推荐了一款时尚破洞牛仔裤，由于这位顾客皮肤白皙，上面搭配一件红色的v领T恤，我教给她上衣怎么打结美观，红色和牛仔色有颜色的撞击感，散发着青春的热情，整身效果特别减龄。征得顾客同意后，我把顾客的马尾辫拆开，给她扎了一个蓬松的丸子头，瞬间甜美俏皮许多，顾客看到镜子里的自己非常满意，也自信了许多，表示就穿这一身去参加粉丝会。考虑到鞋服搭配的和谐度，我又告诉顾客二楼轩美诗柜组有今年流行的亮面板鞋，可以过去试试，顾客连声感谢的离开柜组。

真正的站在顾客的角度，结合顾客的需求为顾客推荐适合的商品，扮靓顾客的同时也会得到顾客的认可和信任。

运用美学扮美顾客

一天中午，一位体型较胖、个子偏高的女顾客进入我柜组，我及时与顾客打招呼，经探询她需求一件T恤，根据她的身高体型和适中的肤色，我帮她推荐了一件版型宽松、中款V领设计的紫灰色T恤。因顾客穿着裙子，为方便顾客试穿，我也帮她搭配了一条藏蓝色牛仔休闲短裤进行试穿。顾客从试衣间走出来就说：“你给我搭的这条牛仔短裤穿着很舒服。”我告诉她：“是的，这款短裤是弹力面料，穿着确实很舒服，而且搭配这件T恤简约休闲，又不失时尚。V领的设计更能拉长颈部线条，您闪烁漂亮的项链也能更好的展露出来。整体的搭配能凸显您大气而时尚的气质。”顾客笑着说：“你给我搭配的这身我很喜欢，都要了。平时自己可不好买衣服了，今天在其他组试了好几件了也没有合适的。你这是最后一家，推荐的真是不错。”结合顾客的需求及平时不太好选到合适的衣服，我连忙给她推荐了另一款长T，告诉她：“这件柔和灰粉色的T恤也很适合您的肤色和气质，您也试试吧。”顾客很兴奋的去了试衣间，出来后上身效果非常好，我告诉她：“这款长T恤直接搭配刚才那条牛仔短裤就可以，今年夏天流行下衣失宗的穿法，短裤似露非露，恰到好处，而且这款T恤是正肩直筒型。包容性很好，起到遮肉显瘦的效果；同时柔粉色也能提亮您的肤色，整体搭配前卫又时尚。”顾客连忙说：“不错不错，两件T恤和牛仔短裤都给我打包吧。”看到顾客满意的离开柜组，我也收获了满满的价值感。

运用美学，帮助顾客挑选到适合的商品，不仅能得到顾客的认可，提高顾客的满意度，自己也会收获成就感和价值感！

用心 践行视客为友服务理念，

做顾客健康、品质、时尚生活方式的引领者，我们在行动！

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