怎样提高超市收银员服务的技巧！

在超市中，超市收银员是接触消费者最多的超市服务人员，在消费者眼中，服务员就等同于超市的代表。超市收银员的形象及其一言一行都非常关键。因为与消费者接触多，其碰到的各种问题也越多，对超市收银员的素质提出更高要求，要做到让消费者满意实属不易。

下面介绍几种关于怎样提高超市收银员服务的几个技巧，希望可以帮助一些人从中吸取更多经验，将超市收银员的服务做到更好。

1：把超市收银员当顾客看待

顾客满意是由员工所传递的，如果员工对工作不满意，感到干某一项工作的价值得不到尊重，很难想象他们会向顾客提供满意的服务。超市收银员也不例外。将超市收银员当顾客看待，为其提供相关的利益如优厚的薪水，良好的培训，有前途的职业生涯等。只有经常对超市收银员的岗位生活进行考察是否满足，才能更好的了解其意愿和调整工作方法。对超市收银员在工作中的良好表现进行及时奖励，都会极大激发超市收银员的服务热情。

2：为提供优质服务而开发超市收银员　

一旦招到正确的超市收银员，超市必须着手培训。首先要对他们进行技术培训。包括如何使用条码扫描器，如何上、下岗，如何开关现金屉，如何装袋，兑换零钱的程序，特价折价的处理，盘点等等。这些技术培训由于制度和条理化很强，要让超市收银员易于掌握。难的是互动能力的培训。这些包括礼貌用语，处理顾客抱怨的技巧和方式，面部表情、仪表、站立姿势、谈话方式等。在培训超市收银员这些互动能力时也必须对超市收银主管、楼层经理等管理层人员进行培训，因为“上行”才能“下效”。