据北京商务局监测的数据显示，五一期间，本市重点监测的百货企业销售额达到4.7亿元，恢复至去年同期水平的64.7%。北京荟聚中心2019年5月底周客流量达到24万人次，位居北京购物中心热力榜Top10的第9名，疫情后是否能迅速恢复活力？以下是中玩协记者实地走访了这一北京新兴购物中心后的情况报道。

荟聚中心拥有将近300家商铺，其中以LEGO乐高、玩具反斗城为首的玩具品类店铺，以乐友孕婴童、丽家宝贝为首的母婴品类店铺，再加上体验、游乐等店铺，儿童业态总体占比14%左右。

疫情后荟聚中心于3月8日正式恢复营业，5月4日，体验类主题店幻贝家大型室内主题乐园恢复营业。记者于5月16日周六下午15:00——17:00探访，发现荟聚中心已经远超北京商场的客流平均水平，一些热门店铺如海底捞、喜茶等已经从下午2点就开始一直排长队，完全恢复到疫情前的热闹景象，形成了客流小高峰。

宜家家居（IKEA)为人气助力，商场定位精准，主打年轻家庭的目标消费群体

位于北京南五环边上的荟聚中心于2014年12月开业，是一个比较新的购物中心，但却在短短几年就迅速聚集人气成为北京热点之一，场内的宜家家居(IKEA）可谓功不可没。众所周知宜家主打的目标消费群体是年轻家庭，因此荟聚中心也以此定位，这里的潮玩店、母婴用品店，玩具品牌店都因此获益匪浅，并制定了更符合年轻父母的销售策略。

玩具类品牌主打年轻群体，以新品推广为主

不管是年轻父母还是孩子都是LEGO乐高的用户，因此乐高的店铺也在位置最好的地段，其对面就是超高人气的喜茶HEYTEA。记者到LEGO乐高店铺时，店内聚集了54位左右的消费者，LEGO乐高刚刚推出的新品“悟空小侠”系列陈列在店铺最前端，有很多人围观，门口也张贴了新品宣传海报，据LEGO乐高店铺的店员介绍：齐天大圣黄金机甲款拼图价格为1299元，目前店铺内有现货。

潮玩类玩具店铺也都人满为患，POP MART泡泡玛特在荟聚的店铺面积很小，但同时有20位消费者在内挑选产品；而旁边的酷乐潮玩店铺较大，种类也多，大概同时在店顾客达到50位左右。两家潮玩店铺也在推新，店内并没有促销打折的广告，POP MART在推最新的童话系列，酷乐潮玩的最前端陈列的是最应季的泡泡机。

母婴用品集合店已恢复到疫情前客流水平，乐友孕婴童情况最佳

记者观察到，乐友孕婴童店铺内顾客为18位，YeeHoO英氏店铺内顾客为12位，丽家宝贝店内顾客为17位。记者在乐友孕婴童门口进行了粗略统计，每小时大概进店顾客人数能达到50位左右，乐友孕婴童店铺内当前有10位导购，都处于比较忙碌的状态，收银台也一直有顾客接连不断地买单。乐友孕婴童店铺的店员表示，目前的客流量已恢复到疫情前情况。

周边无同类竞争对手，儿童玩具集合店快速拉新吸粉

记者走访发现，离荟聚中心最近的是鸿坤广场，其儿童业态主要以课程培训为主，刚好与荟聚中心的儿童业态相反，所以无同类竞争对手也是荟聚中心迅速恢复的原因之一，其玩具集合店也吸引了大量3-9岁的儿童家庭。

玩具反斗城主打会员福利

记者进店铺统计，玩具反斗城当时的客流量在70人左右，基本都是父母带着孩子挑选产品，玩具反斗城店员也会询问孩子年龄等情况推荐相应玩具，并且积极推荐关注官方公众号，加入会员马上可以参与买50送5元的消费券活动。

kidsland凯知乐，用玩具体验区吸引孩子

kidsland凯知乐荟聚中心的店铺面积较小，定位更高端，当前进店顾客人数在18位左右，玩具体验区虽然也不大，但是对孩子来说很有吸引力，当前体验区坐满了孩子在玩玩具。

体验类店铺满足了年轻父母带娃社交需求

基于以年轻家庭为主流消费群体的荟聚中心，对年轻父母的消费需求了解比较透彻：一些小型的潮流体验类店铺吸引孩子和家长“猎奇尝新”的心理；而主打儿童聚会活动的幻贝家大型室内主题乐园则满足了85-90后父母的“带娃社交”需求。

偏向于高科技体验类店铺，平均能达到三分之二的满客率

位于3层的室外体验区以VR实景体验、微型密室逃脱、遥控赛车跑道为主，每个店铺可同时容纳的顾客各在4位左右，且平均能达到三分之二的满客率。

位于1层进门处的旋转木马从记者进场到离开一直处于排队状态。而同样位于一层的夹机站（这家店铺主要以抓娃娃机以及公仔手办为主），记者进店时店铺内顾客有74位，且10分钟后店内顾客达到88位，这家店铺的顾客不光有带着小孩的年轻父母还有很多青少年。

亲子活动与儿童派对的体验类店铺，可满足年轻父母的“带娃社交”需求

5月8日恢复营业的以亲子活动、生日派对等为主的幻贝家大型室内主题乐园，常规满员人数是402人，疫情期限定338人，记者到店铺时店内已有不少家庭活动开始，前台还有2个家庭前来订桌。

推新为主，主推会员，辐及全婴童消费人群

另外，据记者的考察结果看，荟聚中心的所有商家都有推新活动，而不是在大力销库存，尽管有一些满减活动，但是普遍力度不是很大，比如全棉时代，基本是2件7折的力度，比如玩具反斗城，有新会员消费满50元减5元优惠，玩具反斗城店铺的店员介绍说要等六一才会有折扣。大部分的店铺都在推荐更符合年轻父母购物习惯的会员VIP服务和线上服务。

gb好孩子店铺的店员就表示，现在线下店铺主要以体验为主，销售多在线上完成。当时店内顾客有6位左右，其中2位顾客在试用推车，店员会对其细致讲解，主动邀请用户试用不同款式。

而主要销售玩具及婴童用品的Bravo Kids百思童年店铺内有10位顾客，主要集中在门口体验区和孩子一起试玩，这家店铺参与了荟聚购物中心会员的促销活动，即凡在该店铺消费可获得满199减20元优惠。

当然，儿童服饰类店铺因为货品季节性明显，还是有力度较大的促销活动，比如，Balabala这样的知名品牌，店内活动已经降到2.9折、3.9折，也吸引了大量消费者，面积不大，店铺内却聚集了30多位顾客。

贴心细致的服务设施和品类规划完善的儿童业态，充分满足年轻家庭需求

除了以上几点，疫情后，荟聚中心能快速恢复客流，还与它商场业态品牌、品类齐全相关，它的儿童业态规划比较齐全，不止有寓教于乐的荟聚游乐园，还拥有儿童餐饮、儿童教育、儿童服饰、母婴用品等多种业态。另外，商场的配套设施也更贴合带娃家庭的需求，有随处可见的母婴室、一排排的儿童卫生间、有隐私意识的哺乳室、地库上来就有租用的儿童推车等这些贴心小细节设计，让消费者购物体验更为舒适。