孙林林：忠诚守护“生命热线”的最美接警员

孙林林在110接警台工作。(警方供图)

“警情质态通报：3月1日下午以来，有效警情定性错误0条、错别字警单0条、辖区单位错误警单0条……”3月2日下午5时许，忙碌了一天的孙林林将110接警台一天的工作进行统计，并通过工作平台进行通报。

今年32岁的孙林林，是盐城市公安局110报警服务台的一名接警员，从事接警工作5年以来，她潜心钻研业务技能，累计接处报警求助10万多起，无一起失误、无一宗投诉，她以青春和热血守护这条“生命热线”，今年1月，获评江苏最美辅警提名奖。 

52秒！教科书式操作拯救儿童生命

——“那一刻，我也是一位母亲！”

“宝宝吃东西卡在喉咙里了，怎么办？”2021年7月11日12时54分，一名母亲哭着报警称，小孩吃糖果被卡住了，无法正常呼吸。

“民警和120上门需要时间，现在分秒不可耽误，快用‘海姆立克急救法’。”负责接警的孙林林也是一位母亲，深知异物卡喉的危险性，她快速作出判断，并引导孩子母亲“让宝宝趴在你的胳膊上，头朝下，捏住他的下巴，拍打他的后背肩胛骨，屁股往上抬一点……”

电话两端，一场生命救援紧张展开。“中间的位置一直拍一直拍。”“吐出来了！吐出来了！”在接警52秒时，小孩吐出糖果。“宝宝现在能哭能喊吗？需要我再通知120过去吗？”听到宝宝呼吸顺畅了，孙林林才松了一口气。

2021年3月26日，孙林林也接到过类似的报警求助：18个月的宝宝吃瓜子被卡。情况紧急，她同样引导报警人用“海姆立克急救法”进行施救，两分多钟后，小孩吐出瓜子，转危为安。“那一刻，我不仅是一名接警员，也是一位母亲。”孙林林用冷静和专业，更以母亲的坚强柔情，成功化解了一场又一场危机。

这样教科书式的操作，背后凝聚着她数年如一日的潜心钻研。多年来，孙林林利用休息时间走街串巷，对市区易发案区域门店名、城区街道小巷地名和辖区道路情况如数家珍，成为同事眼中的“活地图”。同时，为及时规范解答群众求助，她收集记录了一系列与群众生活密切相关的急救知识，是一名生活“百事通”。

大道小路条条清楚，听功说功样样在行。孙林林用辛勤的付出换来了群众发自内心的点赞和认可，她温暖亲切的声音被受助群众赞为“盐城好声音”。

31分钟！“生命通话”治愈轻生青年

——“往最坏处着想，往最好处努力”

“我现在想死，我要点火烧了家里，玉石俱焚！”2021年11月13日，一个疯狂的电话，让孙林林的心一下子揪了起来。

“发生什么事啦？你在哪里呢？”孙林林提高警惕，轻声询问。“我就想死，你们通知我妈，让她来给我收尸。”男子言语激动，不时发出哭泣声。

人命关天，刻不容缓！沟通无效后，孙林林立刻申请启动小单元作战，值班民警迅速核查号码相关信息，并通知辖区派出所先行出警。

电话这端，孙林林仍耐心安抚报警人。“你多大了？”“你才22岁，比我小好几岁，外面的世界还没有好好看看。”温柔的话语，聊家常的方式，让青年的情绪渐渐稳定了下来。原来，青年因找工作的事和母亲争吵，且父母正要离婚，一直忽视他的感受，他的内心烦闷，曾多次萌发轻生的念头。

“我先听他说自己的故事，安抚他。等他情绪发泄完，我再站在他的角度上，劝解他，用自己边工作边学习的真实经历鼓励他积极向上。”孙林林的耐心倾听，不急不缓的语速，让男子的情绪逐渐缓解。

这一通“生命通话”持续了31分钟。“我们到了！”电话那头传来民警的声音。在确认男子安全后，孙林林才挂断电话，那颗悬着的心终于落回原地。

几年的接警工作做下来，孙林林俨然成了一个知心姐姐。感情纠纷、自杀警情等，只要是她接的电话，总能顺利解决。她也不断学习法律、心理等领域的专业知识，更加从容面对110报警服务台所接触到的各类危急警情，在关键的时刻帮助更多的人。

尊重生命，守护平安。“接110电话看似简单，但只要坐在接警台上，戴上耳机，也就‘带’上了责任。”孙林林说，每一次紧急情况都不一样，需要临场应变，自己能做的就是“往最坏处着想，往最好处努力”，尽全力保护每一个群众。

9分21秒！守候温暖特殊人群

——“多点耐心，给焦急的人多点安慰”

2021年5月14日，孙林林接到一起特殊的报警电话：接警后的十几秒都没有声音。她并没有把这通电话当作是误拨电话、骚扰电话，而是耐心等待。

时间在一秒一秒过去，电话里突然传来智能语音播报：“我是听障人士，因听不见声音，在使用无障碍通讯，反馈时间较长，我的地址是大庆东路11-1号。”语音播报完后又进入无声状态。

由于是聋哑人的报警求助，孙林林简明扼要地询问关键问题并等待回答。“在女子服装公司。”“是黛安芬工厂吗？”根据简单的答复，熟悉地名的她迅速锁定报警人的位置。“找人还是要工资？”“找人！”随后，她凭经验“猜”中对方的求助事由，并通知民警快速到达现场，帮助解决困难。9分21秒，孙林林用无声守候温暖听障人士这个特殊的群体。

“我多一分耐心，也许就能给焦急的人们多一点安慰，多一份来自盐城公安的温暖。”孙林林说。

双肩担使命，行动释忠诚。从事这份“不见其人、只闻其声”的工作，孙林林怀揣的是一份耐心、细心和责任心，在这条救人于水火的“生命线”上，孙林林是最忠实的守护者。她是领导同事眼里的“业务家”，是百姓口中调解纠纷的“行家”，是服务群众生活求助的“管家”，是重大敏感警情处置的“专家”，却也是家人眼中热爱工作的“不顾家”。

“接警员的工作，与群众的生命安全紧紧联系在一起。我要对每一通报警电话负责。”日复一日的坚守，每分每秒的付出，都见证了孙林林守护“生命热线”的初心。三尺见方的接警台上，她用自己的热心、细心和耐心，在平凡岗位上书写着波澜不惊的平安乐章。